1. แจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้าโดยกรอกฟอร์มเพื่อส่งเรื่องเคลมสินค้า ระบุความเสียหายอย่างละเอียด พร้อมภาพวีดีโอที่ชัดเจน แบบฟอร์มแจ้งเคลมสินค้า
2. หลังจากส่งฟอร์มเรียบร้อยแล้ว ฝ่ายเคลมจะติดต่อกลับภายใน 48 ชม. วันทำการ (ยกเว้นวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) ผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมลที่ระบุไว้ตอนกรอกฟอร์มเคลมสินค้า หากไม่พบอีเมล ให้ลองตรวจสอบใน “เมลขยะ (Junk mail)” หรือ “สแปม (Spam)”
3. นัดรับสินค้าเคลม
     1. กรณีเคลมสินค้าแบบซ่อม
        a. ที่อยู่เขตการขนส่งปกติ ทางบริษัทฯจะเข้ารับสินค้าเคลม และซ่อมสินค้าภายใน 14 วันทำการ และส่งสินค้าเคลมกลับคืนให้ลูกค้า
        * กรณีมีการเคลมที่นอน จะมีการนำที่นอนสำรองไปให้ใช้ในระหว่างการซ่อมสินค้า
        b. กรณีที่อยู่ในเขตการขนส่งพิเศษ เช่น เกาะ ภูเขา หรือ จังหวัดชายแดน จะมีการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ และรับสินค้าที่จะเคลมกลับ
     2. กรณีเคลมสินค้าแบบเปลี่ยนตัวใหม่
        a. ที่อยู่เขตการขนส่งปกติ ทางบริษัทฯจะเข้ารับสินค้าชำรุด พร้อมส่งสินค้าใหม่ภายใน 14 วันทำการ
        b. กรณีที่อยู่ในเขตการขนส่งพิเศษ เช่น เกาะ ภูเขา หรือ จังหวัดชายแดน ทางบริษัทฯจะเข้ารับสินค้าชำรุด พร้อมส่งสินค้าใหม่ภายใน 14 วันทำการ

*หมายเหตุ:
กรณีบริษัทฯ ได้รับสินค้าคืนไม่ถูกต้อง หรือพบว่าสินค้าถูกแกะออกจากกล่อง เกิดความชำรุด หรือไม่สามารถใช้งานได้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเคลมสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าอีกทั้งถ้าสินค้าเคลมที่รับกลับมาไม่ตรงกับที่แจ้ง จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามจริง